Bericht-Hinweis: Gerald Fründt: Ergebnisse 2011 - Preis der E-Mail-Antwort ... plus linguistische Analysen der E-Mail-Antworten von KNORR, OTTO, IKEA, Hugo Boss, MarcCain, Kibek, Miele, Mercedes Benz, ProSieben - ISBN 978-3-00-036491-4 (NICHT BEI AMAZON).