1 & 1 (2013!)

0,1

AIDA

-0,7

Aufbau Verlag

-0,7

BMW

-1,0

Emirates

0,3

Engel & Völkers

0,7

GLS Bank

Hanseatische Krankenkasse

1,0

Karstadt Reisebüro

1,0

KüchenAktuell

Lernidee Erlebnisreisen

LOEWE

0,3

Montblanc

0,1

PARSHIP

-0,1

Prostagutt

0,4

RTL II

SEAT

1,1

Semperoper Dresden

Sparkasse Finanz. (2013)

-0,4

TUICruises

1,0

Eingehen auf das Kunden-Anliegen

Allgemein-Verständlichkeit

Individuelle Ansprache des K.

Kunde wird ernst genommen

Charme der Antwort

Fairness gegenüber Kunden

Gesamt

0,5

0,9

11,3%

0,2

0,4

0,5

* * * * *

1,6

1,3

1,7

1,4

1,6