Gerald Fründt-Geers M.A.
Linguist & Trainer

Das Kriterium funktioniert bei der Antwort .
1,2 - 0,8
1,8 - 1,3
Die Antwort ist auf einem guten Weg.
2,0 - 1,9
Die Antwort erfüllt das Kriterium sehr gut / vorbildlich.
0,7 - 0,2
Die Antwort hat eindeutig Schwächen bei dem Kriterium.
Die Antwort erfüllt das Kriterium ungenügend / keinesfalls.
< 0,1
Eingehen auf das Kunden-Anliegen
Ergebnisse Recherche 2013
a.
Eingehen auf das Kunden-Anliegen
b.
Allgemeinverständlichkeit
c.
Individuelle Ansprache des Kunden
d.
Kunde wird ernst genommen
e.
Charme der Antwort
f.
Fairness der Antwort


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